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南充聚科物業服務有限公司

时间: 2018-03-20 17:40     来源:01彩票     查看: 次

南充聚科物業服務有限公司成立于2011年5月,系国家三级资质物业服务企业,专业从事中高档住宅小区、商业及写字楼的物业管理。

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公司崇尚“以人爲本”的人才觀,擁有一支年富力強和經驗豐富的員工隊伍。公司管理層100%持有《物業管理上崗證》、《特種行業上崗證》,建立了一套科學、規範的管理制度,力爭將公司打造成南充市物管行業專業化、品牌化的典範。

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公司秉承“全心全意爲業主服務”的宗旨,建立了一套全新的“四多”(多溝通、多理解、多協調、多尊重)、三無(管理無盲點、服務無挑剔、客戶無怨言)的服務模式和科學的經營機構,下設客戶服務中心、辦公室、秩序維護部、設施設備維護部門、環境維護部、品質管理部。

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公司創立了自己獨特的輕松、和諧、自主、協作的企業文化,致力于創建名牌企業,以嚴謹務實的態度,嚴格完善的服務體系,以優質的服務,提高客戶和社會的滿意度。


附件:江都華晨項目

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家是什么?是幸福的港湾,对于江都华宸小区业主来说,属于全体小区业主的幸福生活离不开日夜守候、辛勤付出的物业人员。肩负着2000多户居民的期待,南充聚科物業服務有限公司江都华宸项目部的全体工作人员,用心服务、微笑服务,他们一直在这条路上孜孜不倦的探索着。

江都華宸項目位居南充市高坪區江東大道中路七段266號,背靠望城山,前擁有嘉陵江,環繞1000畝濕地公園和市政公園、虎頭山生態公園。項目總建築面積24.88萬方,由7棟6+1的退台式洋房,8棟11+1的板式小高層和7棟高層組成小區共有住戶2114戶

公司在該項目設立物業服務中心,項目經理1人,副經理2個,管理幹部4人,服務中心2個,一二期一個,三四期一個,客服人員3人,工程部人員4人,秩序維護員50人,保潔員20人。

制度人才保障 營造幸福和諧家園

江都華宸項目嚴格按照政府規劃要求進行建設,各項審批手續齊全。在物業管理服務方面,公司按照合同約定進行規範操作,明確了開發商、業主、物業公司的權利與義務。在物業的接管驗收上,公司嚴格執行各項驗收標准,各種檔案資料齊全,符合規範要求,確保了項目各項制度的健全完善。

公司在嚴格執行有關物業管理的法律法規的同時,還結合小區具體情況,制定了一整套涵蓋各項工作流程的文件,並且通過實踐證明具有適宜性和有效性。

爲了切实做好各项服务工作,公司坚持推行各项服务工作的标准化建设,严格执行各项规章制度,将个人考核与部门考核、公司考核紧密联系,将考核结果与浮动工资挂钩,有效地激发员工的工作积极性和主动性。实行公司、项目部和现场工作三级品质检查、三级业主走访、三级夜间查岗;公司职能部门、专业小组、项目主管三级督导,保障服务有序开展。

在人员选拔聘用上,公司严格执行各项用人标准,提出“任人唯贤、知人善任”的用人原则,做好各项培训工作,保证了公司的管理人员及专业技术人员全部持证上岗。同时严格要求全体物业管理和服务人员统一着装、佩戴胸牌,展现了良好的职业风貌和严谨的工作作风,爲提供优质服务奠定了有力的人力资源保障。

公司严格质量管理目标,制定了各种设施、设备的维修保养计划,建立建全各项设施、设备台账,明确责任人,通过日检、周检、月检制度,严格按工作流程进行作业,监督检查及时。爲保证各种共用设施、设备的完好率。除了项目部维修人员的日常巡检外,公司还专门配备了专业工程师,定期、定时对设备进行检查、保养、测试,并及时对维修人员进行技能培训,从而保证了设施设备始终保持在良好的运行状态。

同时,公司建立了清晰完整的业主档案,详细记录了业主的入住档案信息,爲不断满足客户需求提供了基础资料。在房屋及其共有设施设备管理方面,帐目清晰,资料齐全,查阅方便。在物业收费、财务管理、会计核算、税收缴纳方面严格遵守有关规定。

用心用情服務 業主滿意是最好的答卷

江都华宸项目管理团队,以公司发展爲己任,把业主满意和业主利益放在首位。在工作中,结合小区实际,加强管理、加强宣传,耐心倾听业主的各种意见和建议,及时处理业主相关投诉。对业主提出的问题,项目工作人员均给予礼貌接待,耐心解释,物业该做的及时解决;对个别难以处理的问题,与业主保持联系,深入沟通,力争把大事化小、小事化了,减少业主、物业、开发商三者之间的矛盾。

同時,項目管理人員做到提前上班、晚下班,無條件加班。利用早巡、晚總和與業主見面的各種時機,深入的與業主聊天、交流,交朋友。

在努力爲业主提供各项专业化物业管理与服务的同时,狠抓各项基础工作,以讓業主滿意”爲服務目標,項目部建立了24小时值班制度,爲业主提供更加方便、快捷、高效的服务,随时接受业主的报修、投诉、意见和建议;并实行“首问负责制”,建立了回访制度,维修及时率达100%,返修率严格控制在2%以内,并认真详细地做好回访记录。

爲了提升物业服务品质,营造优美的工作和生活环境,公司秉承“奉献小区,创造和谐”的服务理念,鼓励员工把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节,不仅以“微笑”服务客户、业主,更以“微笑”服务同事。通过“比”、“学”、“赶”、“超”来强化服务理念,提升岗位专业技能。同时,项目根据工作的实际情况每月向公司提报创新合理化建议,实行创新式服务。

業主滿意度是衡量小區物業服務的唯一標准。物業工作的付出得到了業主的肯定和贊許,截止到2017年底,江都華宸項目的客戶滿意度連續多年超過90%,先後收到業主贈送的錦旗6面。

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